1. Sonderanfertigungen & endgültiger Verkauf
Aufgrund des maßgeschneiderten, personalisierten Charakters unserer handgemalten Kunstwerke sind alle Bestellungen endgültig, sobald der Malprozess begonnen hat.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen aus Gründen, die unter anderem Folgendes umfassen:
Meinungsänderung
Persönliche Präferenz
Fehleinschätzung von Größe, Farbe oder Stil
Bestellfehler des Kunden
Es werden keine Rücksendungen oder Rückerstattungen genehmigt, nachdem Sie die endgültige Genehmigung für das fertige Kunstwerk erteilt haben.
2. Genehmigungsprozess des Designs
Um volle Zufriedenheit zu gewährleisten, verfolgen wir einen klaren, mehrstufigen Genehmigungsprozess:
Mock-up-Genehmigung: Wir senden Ihnen ein digitales Mock-up zur Bestätigung, bevor unsere Künstler mit dem Malen beginnen.
Endgültige Vorschau: Nach Fertigstellung senden wir hochauflösende Fotos des fertigen Kunstwerks zu Ihrer endgültigen Überprüfung.
Angemessene Anpassungen: Geringfügige Anpassungen sind während der Vorschauphase möglich.
Endgültige Bestätigung: Sobald Sie die schriftliche Genehmigung für den Versand erteilen, wird Ihre Bestellung endgültig und nicht erstattungsfähig.
3. Schäden & Versandprobleme
Sie haben nur Anspruch auf einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, wenn:
Das Kunstwerk aufgrund von Versand- oder Transportproblemen beschädigt ankommt.
Wir den falschen Artikel senden.
Das fertige Kunstwerk wesentlich vom endgültig genehmigten Design abweicht.
So reichen Sie einen Anspruch ein
Kontaktieren Sie uns unter support@paintmysoul.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Bitte geben Sie an:
Ihre Bestellnummer
Klare Fotos des beschädigten Kunstwerks
Fotos der Originalverpackung
Ansprüche, die nach 48 Stunden eingereicht werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
4. Versandkosten
Wenn die Rücksendung/der Ersatz auf unseren Fehler oder Versandschäden zurückzuführen ist, übernehmen wir alle damit verbundenen Versandkosten.
In allen anderen Fällen ist der Kunde für die Rücksendekosten, die Sendungsverfolgung und die Versicherungsgebühren verantwortlich.
Wir haften nicht für Artikel, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.
5. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Bitte geben Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit, um den Buchungsvorgang abzuschließen.
6. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien oder Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter:
support@paintmysoul.com