Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Unser Engagement für die Kunst

Vielen Dank, dass Sie sich für PaintMySoul entschieden haben. Jedes Kunstwerk ist zu 100 % handgemalt und exklusiv für Sie angefertigt. Um sowohl Ihre Investition als auch unseren künstlerischen Arbeitsablauf zu schützen, haben wir die folgende Richtlinie für Rücksendungen und Rückerstattungen festgelegt.

1. Sonderanfertigungen & Endgültiger Verkauf

Aufgrund des maßgeschneiderten, personalisierten Charakters unserer handgemalten Kunstwerke sind alle Bestellungen endgültig, sobald der Malprozess begonnen hat. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen aus Gründen wie:

Sinneswandel oder persönliche Präferenz.
Fehleinschätzung von Größe, Farbe oder Stil.
Bestellfehler, die vom Kunden gemacht wurden.
Regel der endgültigen Genehmigung: Nach Ihrer endgültigen Genehmigung des fertigen Kunstwerks per E-Mail werden keine Rücksendungen oder Rückerstattungen genehmigt.

2. Risikofreier Design-Genehmigungsprozess

Um sicherzustellen, dass Sie Ihr Kunstwerk zu 100 % lieben, verfolgen wir einen transparenten, mehrstufigen Genehmigungsprozess:

Mock-up-Genehmigung: Wir senden Ihnen eine digitale Skizze/ein Mock-up zur Bestätigung, bevor unsere Künstler mit dem Auftragen der Aquarellfarbe beginnen.
Endgültige Vorschau: Nach Fertigstellung senden wir Ihnen hochauflösende Fotos des fertigen Gemäldes zur endgültigen Überprüfung.
Angemessene Anpassungen: Kleinere Anpassungen sind während der Vorschauphase möglich und erwünscht.
Endgültige Bestätigung: Sobald Sie die schriftliche Genehmigung für den Versand erteilt haben, wird Ihre Bestellung endgültig und nicht mehr erstattungsfähig.

3. Schäden & Versandprobleme

Sie können nur unter den folgenden Umständen Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung haben:

Das Kunstwerk kommt aufgrund von Versand- oder Transportproblemen beschädigt an.
Das falsche Produkt wurde versendet.
Das fertige Kunstwerk weicht wesentlich von dem von Ihnen genehmigten endgültigen Design ab.

So reichen Sie einen Antrag ein

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@paintmysoul.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Um Ihren Antrag zu bearbeiten, geben Sie bitte an:

Ihre Bestellnummer.
Klare Fotos des beschädigten Kunstwerks.
Fotos der Originalverpackung.
Hinweis: Anträge, die nach dem 48-Stunden-Fenster eingereicht werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

4. Versandkosten & Haftung

Unser Fehler: Wenn die Rücksendung/der Ersatz auf unseren Fehler oder Versandschäden zurückzuführen ist, trägt PaintMySoul alle damit verbundenen Versand- und Neulackierungskosten.
Andere Fälle: In allen anderen genehmigten Fällen ist der Kunde für die Rücksendekosten, Sendungsverfolgung und Versicherung verantwortlich. Wir haften nicht für Artikel, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.

5. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Transaktion auf Ihrem Konto zu verbuchen.